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[单项选择]每次人伤跟踪处理中，在完成对赔偿费用的调整后，点击“人伤跟踪保存”，系统将自动更新准备金，前提条件是（）：
A. 案件完成定损
B. 案件完成立案
C. 案件提交核损
D. 案件完成核损
[填空题]人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。
[填空题]人伤跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人。
[填空题]人伤探视人伤案件电话跟踪中了解受伤人员为重伤或住院治疗的，应在确认伤者住院信息后（）内开展首次探视（出险报案后的3日内），并根据案情需要开展后续探视。
[填空题]人伤跟踪包括（）、事故调解跟踪和伤残鉴定跟踪。
[多项选择]人伤跟踪包括：（）
A. 医疗期间跟踪
B. 事故调解跟踪
C. 法律诉讼跟踪
D. 伤残鉴定跟踪
E. 人伤调查跟踪
[填空题]人伤跟踪岗人伤探视人员接到任务后，应在调度后（）小时内开展首次人伤探视工作。
[多项选择]小额人伤快速处理案件查勘员注意事项（）
A. 提醒事故当事人向公安交警部门报案
B. 查勘事故现场，排除事故免责情况
C. 赔款支付方式、客户放弃索赔等相关信息应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏中进行明确说明，并签字确认
D. 客户与伤者当场完成支付手续的，伤者应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏备注已收到金额并签字确认
[多项选择]首次人伤跟踪工作主要包括以下内容（）
A. 对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。
B. 对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。
C. 安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。
D. 收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。
[多项选择]人伤案件调查方法（）
A. 走访
B. 回访
C. 现场调查
D. 咨询和委托鉴定
E. 复勘
[多项选择]人伤案件核赔原则（）
A. 交强险优先赔付原则
B. 商业险优先原则
C. 尊重客观真实，实事求实原则
D. 遵守法律法规和医疗及司法实践原则
E. 案件全面审查原则
[填空题]人伤后续跟踪主要包括损伤治疗跟踪、（）。
[多项选择]小额人伤案件的特点（）
A. 保险事故经交警处理，责任明确
B. 当事双方同意快赔处理
C. 伤者医药费限额在2000元以下者
D. 伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响
[单项选择]机动车险小额人伤快赔案件必须在（）个工作日内支付结案：
A. 5
B. 6
C. 7
D. 10
[多项选择]常见人伤案件欺诈手段有（）
A. 伪造相关单证
B. 夸大病情，诈领赔款
C. 张冠李戴，移花接木
[多项选择]常见虚假人伤案件以下包括（）
A. 先出险，后投保
B. 伪造单证，骗取赔款
C. 小病大养，搭车看病，冒名顶替
D. 增加被抚养人，减少抚养义务人
[多项选择]人伤案件立案估损规则（）
A. 人伤专岗未有效跟踪调查并准确估损之前不得立案
B. 轻微伤害或门诊治疗者，人伤专岗在跟踪调查后应该及时立案，原则上3日内完成立案
C. 住院治疗伤者人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上10日内完成立案
D. 危重伤者或可能伤残的伤者，人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上15日内完成立案
[多项选择]人伤案件调解的前提条件（）
A. 双方自愿
B. 事故事实清楚、责任明确
C. 事故损失基本能够达成一致
D. 各方当事人的调解意愿较强烈，有可能达成协议
[多项选择]人伤核损是指医核人员对人伤案件的（）等情况进行审核的过程：
A. 索赔单证
B. 保险责任
C. 损失项目
D. 法律责任
