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[多项选择]构建推广人伤案件理赔服务管理新模式的主要工作是（）
A. 地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。
B. 人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。
C. 以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。
D. 以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。
[多项选择]下列选项中，属于《交强险》人伤案件保险理赔范围内的项目是（）
A. 诉讼费
B. 治疗费
C. 误工费
D. 洗理费
[单项选择]县支公司原则上不设立县级合作伤残鉴定机构，但保费规模（）万元以上、且人伤案件较多的县级支公司经分公司经分公司审批后可以选择1家符合条件的伤残鉴定机构：
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 4000
[多项选择]根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）
A. 案件处理率
B. 万元以下车险理赔周期
C. 万元以下车险内部流转时效
D. 万元以下非车险理赔周期
[多项选择]人伤案件调查方法（）
A. 走访
B. 回访
C. 现场调查
D. 咨询和委托鉴定
E. 复勘
[多项选择]人伤案件核赔原则（）
A. 交强险优先赔付原则
B. 商业险优先原则
C. 尊重客观真实，实事求实原则
D. 遵守法律法规和医疗及司法实践原则
E. 案件全面审查原则
[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[多项选择]安徽分公司的人伤理赔工作方针有哪些（）
A. 集中管控
B. 主动调解
C. 跟踪调查
D. 严格审核
E. 提前介入
[多项选择]小额人伤案件的特点（）
A. 保险事故经交警处理，责任明确
B. 当事双方同意快赔处理
C. 伤者医药费限额在2000元以下者
D. 伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响
[多项选择]理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A. 柜面办理理赔业务优先受理
B. 理赔案件系统优先排队处理
C. 优先发放理赔服务宣传品
D. 优先获得理赔关怀客户资源
[单项选择]人伤案件估损录入时，轻微门诊案件参照同类案件的平均损失确定，一般不低于（）元：
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
[多项选择]常见人伤案件欺诈手段有（）
A. 伪造相关单证
B. 夸大病情，诈领赔款
C. 张冠李戴，移花接木
[多项选择]常见虚假人伤案件以下包括（）
A. 先出险，后投保
B. 伪造单证，骗取赔款
C. 小病大养，搭车看病，冒名顶替
D. 增加被抚养人，减少抚养义务人
[多项选择]人伤案件立案估损规则（）
A. 人伤专岗未有效跟踪调查并准确估损之前不得立案
B. 轻微伤害或门诊治疗者，人伤专岗在跟踪调查后应该及时立案，原则上3日内完成立案
C. 住院治疗伤者人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上10日内完成立案
D. 危重伤者或可能伤残的伤者，人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上15日内完成立案
[多项选择]人伤案件调解的前提条件（）
A. 双方自愿
B. 事故事实清楚、责任明确
C. 事故损失基本能够达成一致
D. 各方当事人的调解意愿较强烈，有可能达成协议
[简答题]电、网销客户小额人伤案件快速处理的适用范围及案件特点？
[单项选择]5S指导方针原则不包括（）
A. 给改善前的状况拍照，做完5S改善后进行对比，并给予宣传，鼓励更多的人参与；
B. 应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果，但是不能够奖励成功的参与者，避免大家不能坚持实施5S
C. 使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作场所移走；
D. 要坚持应用各种阶段的5S检查表，来审查当前的流程。
[多项选择]车险小额人伤案件快速处理流程（）
A. 公司查勘人员在第一现场、门诊部或医院，详细了解伤者伤情
B. 查勘人员准确向人伤调查岗描述伤情，报告具体情况，并听取人伤调查岗专业意见后与客户和伤者进行沟通协商
C. 被保险人、伤者或第三者与公司查勘人员三方签定一次性定损协议
D. 必须报警处理，定损金额2000元以上由交警出具裁决
E. 根据保险合同，与被保险人明确公司应承担的赔付金额
