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[单项选择]市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。
A. 选择目标市场
B. 寻找和分析、评价市场机会
C. 营销策划
D. 企业产品定位
[填空题]信息沟通过程的基本要素有（）；渠道与传输方式的选择；解码。
[单项选择]在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
A. 反应
B. 解码
C. 编码
D. 媒介
[多项选择]市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（）、人员推广策略和人员营销策略等。
A. 发展产品策略
B. 竞争对抗策略
C. 一体化增长策略
D. 广告实施策略
[单项选择]市场营销学认为，市场营销人员的首要任务是（）。
A. 分析市场机会
B. 选择目标市场
C. 设计市场营销组合
D. 管理市场营销活动
[单项选择]以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能
B. 解释功能
C. 反馈功能
D. 预测功能
[简答题]简述管理决策人员与市场营销人员的信息需要。
[单项选择]以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。
A. 梅尔文·德弗勒
B. 威尔伯·施拉姆
C. 福斯特利·布鲁斯
D. 哈罗德·拉斯维尔
[单项选择]市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（）。
A. 宏观环境变量
B. 微观环境变量
C. 可控变量
D. 不可控变量
[单项选择]市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。
A. 宏观环境变量
B. 微观环境变量
C. 可控变量
D. 不可控变量
[简答题]简述影响语言沟通的主要因素（语言沟通四要素）。
[填空题]从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点（）。
[填空题]市场营销计划有助于市场营销管理人员树立以未来为（）的观念。
[单项选择]如果沟通过程的任何成分或要素多少带有缺陷，那么意思的明确性和理解程度将降低。巨大的沟通障碍实例是（）。
A. 文化差异
B. 知觉
C. 信息竞争
D. 项目行话和术语
[单项选择]沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。
A. 编码与译码
B. 通道与背景
C. 噪声与反馈
D. 障碍与循环
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
