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[多项选择]由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。
A. 造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B. 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C. 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D. 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
[填空题]对于无故不参加乘务员座谈会的人员乘务队将按照乘务员管理手册的规定给予扣减绩效分（）分的处理。
[填空题]节庆日期乘务人员（）天一下的病、事假审批权为乘务人员所在中队经理。
[判断题]在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。
[单项选择]对于因为不符合客舱乘务员飞行资格要求、未按规定期限完成定期复训、未按规定期限完成飞行检查或飞行检查不合格等原因而失去资格的乘务人员，及连续（）个日历月（含）以上（）个日历月以下未参加飞行的已训练合格乘务员应当进行相应的重新获得资格的训练。
A. 1；6
B. 6；12
C. 12；24
D. 24；48
[单项选择]列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。
A. 协同
B. 配合
C. 协助
D. 与
[判断题]对临客人员及加挂车乘务人员要加强安全教育，并落实专人进行安全监控。
[简答题]《部标》对客运乘务人员的整容有什么要求？
[简答题]《部标》对乘务人员的举止动作有什么要求？
[判断题]列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
[填空题]乘务人员应提前（）天向所属中队提出休假申请。
[单项选择]乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A. 严禁
B. 可以
C. 允许
D. 可在终到站
[单项选择]途中乘务人员换班时，应将调度命令（）交接清楚。
A. 号码
B. 时间
C. 地点
D. 内容
[简答题]运送易燃、易爆等危险品时，乘务人员应注意哪些？
[填空题]乘务人员在公司工作时间满5年后，符合以下：任乘务长及以上职务者，任安全教员及以上职务者，已婚且配偶在本公司工作档案齐全，条件者可申请退还《空勤登记证》（）。
[单项选择]紧急出口处的旅客如果要求调换座位，乘务人员应该（）.
A. 告知旅客在办理登机牌的时候应该提出，机上不予更换
B. 必须有正当理由，并征得机长同意
C. 由于涉及到飞机配载平衡，不予更换
D. 不问理由，立即协助旅客更换座位
[填空题]乘务人员听到音响报警后，必须在（）内按压警惕按钮.
[单项选择]调车作业时，机车乘务人员要认真确认信号，（）。
A. 可以不进行瞭望
B. 并鸣笛回示
C. 不需要盯紧信号
