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[填空题]在列车长的领导下,各工种按()各负其责,严格乘务纪律,落实作业标准,完成乘务工作各项任务。
[填空题]在列车长的领导下,各工种按《岗位责任制》各负其责,严格(),落实(),完成()各项任务。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。
A. 普通话
B. 民族语言
C. 简单英语
D. 地方语言
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车长办公席业务资料配置为()。
A. 24种
B. 25种
C. 26种
D. 27种
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,何谓铁路旅客运输合同?
[简答题]《铁路旅客运输管理规则》规定,在哪些情况下,列车长应汇报工作,接受指导?
[单项选择]列车晚点超过()分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。()
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理.的规定,不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。()
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务()、()或()的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务,重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定,列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示,其中之一是:上次乘务工作中的优缺点及改进()。
A. 措施
B. 方法
C. 计划
D. 步骤
[单项选择]为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路()各方当事人的合法权益,制定《铁路旅客运输规程》。
A. 旅客运输合同
B. 运输合同
C. 旅客和行李、包裹运输合同
D. 旅客和行李运输合同
[单项选择]在中华人民共和国境内,铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失,所称铁路旅客运输中,是指()。
A. 自旅客经检票进站至到达行程终点出站为止
B. 自旅客进站至到达行程终点出站为止
C. 自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止
D. 自旅客上车至到达行程下车为止