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[简答题]当计重收费系统称重数据丢失时，应如何处理？
[简答题]柜面捡拾的存折如无法通知到客户，该作如何处理？
[简答题]柜面捡拾的存折如果可通知到客户，该作如何处理？
[多项选择]如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。
A. 可直接做挂失新开并同时重置密码
B. 可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C. 直接重置密码
D. 以上说法都正确
[单项选择]柜员在进行旧存折作废处理时，将存折交易（）交还客户，规范存折封底剪角的方式，授权人员和事后监督对于账户的一致性进行必要的审核。
A. 内页
B. 封底
C. 封面
[多项选择]为客户办理一本通存折销户后，应对一本通存折按如下方式处理（）。
A. 盖“业务专用章”
B. 扉页上盖附件章
C. 内页上盖结清章
D. 在磁条处剪角
[多项选择]客户提供旧线存折、存单进行交易，柜员更新存折信息时，发现BANCS客户信息与客户提供的存折、存单姓名或证件信息不符时，应（）。
A. 查询上线前RBS账户信息
B. 根据查询结果变更客户信息或转移账户的客户归属
C. 向客户说明中银行系统错误造成客户信息不符
D. 向客户说明中银行客户信息导入差错造成客户信息不符
[单项选择]对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
A. 由其他客户经理轮换再跟进
B. 由网点负责人再跟进
C. 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D. 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
[单项选择]客户存折打印行数已满，客户可在（）网点柜台办理换折手续。
A. 全国任一联网
B. 省内任一
C. 开户地
D. 开户局
