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[简答题]柜面捡拾的存折如果可通知到客户，该作如何处理？
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[多项选择]个人理财产品柜面认购，客户需持以下哪些资料（）。
A. 贷记卡
B. 有效身份证
C. 定期一本通
D. 借记卡或活期存折
[单项选择]企业客户通过网上银行办理账务性业务后，可在发生业务后3个月内，到（）柜面申请打印客户回单。柜员打印客户回单并加盖业务讫章后交客户。
A. 签约营业机构
B. 信用社任一营业机构
C. 全省农村信用社任一营业机构
[单项选择]客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）
A. 特殊业务申请书
B. 挂失申请书
C. 开户申请书
D. 以上都不对
[单项选择]柜面为客户办理工银e支付变更，客户需要提交的申请资料和身份证明材料有（）.（1）《电子银行个人客户变更（注销）事项申请书》在“其他申请事项”中注明具体变更事项。（2）客户本人有效身份证件。（3）客户本人银行卡或存折。
A. （1）（2）
B. （1）（3）
C. （2）（3）
D. （1）（2）（3）
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[单项选择]某商业银行柜面客户经理在征得客户同意的情况下，将客户的电话号码及保险需求告诉了某在保险公司工作的朋友，帮助他尽快促成了一笔业务，该经理的做法（）。
A. 有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密
B. 符合《银行业从业人员职业操守》中的信息保密
C. 属于银行明令禁止行为
D. 明显属于违反职业操守行为
[多项选择]客户在柜面办理信用卡激活时，（）是核实客户身份的唯一凭证。
A. 专用卡函
B. 身份证件
C. 待激活信用卡
D. 卡函上的客户确认签字
[多项选择]柜面通业务交通银行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（）
A. 银行卡存款
B. 银行卡取款
C. 银行卡间转账业务
D. 银行卡账户余额查询
[简答题]个人活期取款（人民币）的柜面业务如何审核？
[多项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业网上银行柜面注册业务是指营业网点受理企业客户网上银行注册申请，并通过柜面终端为企业客户办理的企业网上银行客户（）等相关业务。
A. 注册/注销
B. 账户添加/删除
C. 证书申请/补办/作废
D. 支付转账
[单项选择]“柜面通”业务无法实现以下（）功能？
A. 存款
B. 取款
C. 转账
D. 电汇
[多项选择]客户通知平台的前端柜面管理系统分为（）。
A. 账户通知服务开通
B. 账户通知服务修改
C. 账户服务通知停止
D. 账户服务通知恢复
E. 账户服务通知撤销
[单项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，在企业网上银行柜面操作系统中，维护企业客户渠道信息时，属于选输项的有（）。
A. 国家地区代码
B. 证书类型
C. 联系人证件类型
D. 联系人证件号码
[多项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，在企业网上银行柜面操作系统中，维护企业客户渠道信息时，属于必输项的有（）。
A. 国家地区代码
B. 证书类型
C. 联系人证件类型
D. 联系人证件号码
[单项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，网点受理企业客户网上银行注册申请，不属于企业网银柜面注册业务的是（）。
A. 注册/注销
B. 账户添加/删除
C. 证书申请/补办/作废
D. 支付转账
[多项选择]个人柜面质押贷款到期后存在以下哪些情形的客户经理可凭相关证明向柜面人员申请进行质押物处置将质物兑现以实现质权（）
A. 借款人申请以质押款项归还贷款
B. 质押贷款合同期满借款人未按期归还贷款本金和利息经催收无效或无法联系借款人的
C. 借款人或出质人违约贷款人需依法提前收回贷款的
D. 借款人或出质人被宣告破产的
E. 借款人或出质人死亡或被宣告死亡而无继承人履行合同的
