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[判断题]客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
[单项选择]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A. 二、四
B. 三、四
C. 四、四
D. 三、三
[判断题]客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
[单项选择]客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A. 办事公正
B. 公正廉洁
C. 公道正派
D. 按原则办事
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。
A. 举止大方，表情自然
B. 面带微笑，举止大方
C. 举止大方，礼貌待客
D. 文明服务，举止大方
[单项选择]《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
A. 有关部门
B. 上级纪委
C. 上级
D. 铁路局
[填空题]《铁路旅客运输管理规则》规定，《中华人民共和国铁道部客运监察证》由铁道部统一印刷，填发时加盖“（）”钢印或“（）”。
[单项选择]客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。
A. 2名
B. 3名
C. 4名
D. 5名
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A. 以人为本、文明服务
B. 文明服务、礼貌待客
C. 人民铁路为人民
D. 以人为本、旅客至上
[单项选择]客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A. 2名
B. 3名
C. 4名
D. 5名
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A. 中专
B. 初中以上
C. 初中
D. 中专以上
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A. 知位置、知性能、会使用
B. 知位置、知作用、会操作
C. 知位置、知用途、会操作
D. 知位置、知用途、会报警
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A. 面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A. 社会各届人士
B. 旅客、货主
C. 旅客和托运人
D. 旅客和收货人
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A. 上岗证
B. 培训证
C. 健康证
D. 体检合格证
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A. 三指
B. 五指
C. 四指
D. 六指
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A. 葱、蒜
B. 辣椒、蒜
C. 葱、姜
D. 花椒、辣椒
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A. 通报批评
B. 经济处罚
C. 行政处罚
D. 通报批评或经济、行政处罚
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
A. 一周
B. 10日
C. 15日
D. 3日
