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[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十八条规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日 "
A.10，20
B.10，30
C.15，30
D.15，60"
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十八条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和( )制度。 "
A.档案管理
B.投诉问责
C.投诉考核
D.投诉监督"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条规定，银行保险机构不接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》第十九条规定，对符合《银行业保险业突发事件信息报告办法》的案件风险事件，应于报送突发事件信息后（ ）内报送案件风险事件报告。 "
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时"
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十九条规定，银行业金融机构对重大突发事件发生前已经发放、受突发事件影响、非因借款人自身原因不能按时偿还的各类贷款，应当考虑受影响借款人的实际情况调整贷款回收方式，可不收取延期还款的相关罚息及费用。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。 "
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解"
[单选题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构应当建立突发事件应对管理体系。（ ）是银行保险机构突发事件应对管理的决策机构，对突发事件的应对管理承担最终责任。
A.党委会；
B.董事会；
C.监事会；
D.高级管理层。
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构应当成立由高级管理层和突发事件应对管理相关部门负责人组成的突发事件应对管理委员会及相应指挥机构，负责突发事件应对工作的管理、指挥和协调，并明确成员部门相应的职责分工。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行保险机构许可证管理办法》，银行保险机构因管理不善导致许可证遗失，由银保监会及其派出机构责令改正，予以（ ）。对没有违法所得的，处以（ ）罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任
A.警告，5000元以下；
B.警告，1万元以下；
C.警告，1万元以上2万元以下；
D.警告，2万元以上。
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构应当加强突发事件期间对消费者权益的保护，确保投诉渠道畅通，及时处理相关咨询和投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，银行保险机构至少每（ ）年开展一次突发事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高突发事件的综合处置能力。对灾难备份等关键资源或重要业务功能至少每（ ）年开展一次突发事件应对预案的演练。
A.一、半；
B.二、年；
C.三、年；
D.五、二年。
[判断题]因为我国目前是实行银行业和保险业分业经营的，所以银行不得代理保险业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》规定，受突发事件重大影响的银行保险机构需要暂时变更营业时间、营业地点、营业方式和营业范围等的，应当在变更后3日内报告属地银行保险监督管理机构和所在地人民政府后向社会公众公告。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第九条规定，银行保险机构应当制定应对突发事件的管理制度，与业务连续性管理、信息科技风险管理、声誉风险管理、资产安全管理等制度有效衔接。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第七条规定，银行保险机构应当建立突发事件应对管理体系。董(理)事会是银行保险机构突发事件应对管理的决策机构，对突发事件的应对管理承担最终责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》第十条规定，银行保险机构至少每二年开展一次突发事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高突发事件的综合处置能力。
A.正确
B.错误
