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发布时间:2024-06-04 19:41:31

[单选题]收费员在服务时,微笑以( )为原则。
A.一米三齿
B.三米六齿
C.两米四齿
D.三米四齿

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[单选题]收费员在服务时,微笑以( )为原则。
A.一米三齿
B.三米六齿
C.两米四齿
D.三米四齿
[判断题]收费员在收费操作时遇疑难车型,原则上按该车辆行驶证标定的车辆类型进行客货车判定。
A.正确
B.错误
[判断题]根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费员微笑的要求有( )。
A.保持愉悦的心情,真诚的微笑是发自内心的
B.要有微笑神情
C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松
D.在服务的过程中始终要保持微笑
[多选题]在为驾驶员服务时,收费员应该如何做( )。
A.面带微笑
B.目视驾驶员
C.无依靠座椅的背部
D.目视来车
[单选题]微笑服务时,应注视对方,以“三米六齿”的原则,即对方进入( )范围时向对方微笑。
A.1m
B.2m
C.3m
D.3.5m
[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规则(2020)》,出口、入口车型不一致时,收费员应对车型进行复核,以( )实际车型为准计费。
A.入口
B.出口
C.收费系统
D.ETC门架系统
[判断题]收费员临时有事离岗时,代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进行收费操作,但必须悬挂本人服务证。
A.正确
B.错误

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