更多"[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当"的相关试题:
[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当( )。(0.29分)
A.立即予以回绝
B.耐心予以讲解
C.不得与客户发生冲突或争执
D.不予理睬
[判断题]对于个人客户主动向银行业金融机构提出申请，要求对其名下非本人意愿办理的本地和异地银行卡进行处置的，银行业金融机构在核实后，应中止银行卡服务。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。
A.正确
B.错误
[单选题]对于不配合客户身份识别、有组织同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动等情形，各银行业金融机构可以采取以下何种措施（ ）。
A.拒绝开户
B.开户后采取持续关注
C.开户后将风险等级调整为高风险
D.开户后报送可疑交易报告
[单选题]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。
A.耐心说明情况，取得谅解
B.直接拒绝
C.全力满足
D.向上级反应，请上级解决
[判断题] 智能交费用户预警阈值,对于新装客户,即使客户认为预警阈值不合理,也不可以向供电公司申请调整。
A.正确
B.错误
[多选题]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（ ），促使客户成为银行的终身客户。
A.提供量身定做的个性化产品
B.提供“一对一、面对面”的优质服务
C.培育客户忠诚度
D.充分满足客户的需求
[判断题]对于有组织同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动等情形,银行或支付机构有权拒绝开户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于外资银行在农业银行办理业务及向农业银行推荐客户等来委业务,各机构除满足外资银行合作管理要求外,还应满足客户准入及业务准入要求方可办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于不配合客户身份识别、开立业务与客户身份不符、开户理由不合理的，金融机构无权拒绝开户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户以书面形式或其它有效方式向农业银行客户部门提出信贷业务申请，其内容不包括（）。
A.贷款期限
B.行业政策
C.贷款金额
D.业务品种
