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[单选题]在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（ ）办理。
A.A.单人
B.B.和客运值班员一起
C.C.和行车值班员一起
D.D.和值班站长一起
[判断题]车站可以在BOM上办理需授权的单程票退款操作。
A.正确
B.错误
[多选题]故障单程票无法正常点击“退款”按 钮办理，以下描述哪些是正确的（）
A.A.点击“退款”按钮后，操作后的界面内容显示有异常（退票金额不归 0），及时返回“班次报告”菜单查看是否有退票记账记录
B.B.如果没有记账记录，需反复多次在 BOM 上进 行“退款”操作
C.C.如果已有记账记录，报值班站长，提交情况说明，不得反复多次在 BOM 上进 行“退款”操作
D.D.如果已有记账记录，报值班站长，无需提交情况说明
[判断题] 如乘客需更新车票,应由站务人员携带单程票交与售票员更新。( )
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：《售票结算单》“单程票退款”栏根据该站务员（票务）的《车票退款记录表》中“单程票/纸票退款”合计金额填写，以正值形式表示。
A.正确
B.错误
[判断题]应急情况下的单程票退款按“票务应急处理办法”相关规定执行。其它异常情况下（如单程票无法在设备上办理退款、退款后单程票余值不为零、退款后车票无法分析等情况）的单程票退款，站务员需立即通知值班站长或以上级别人员到现场处理，填写“车票退款记录表”。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]普通单程票:车站正常运营时,普通单程票经车站( )发售
A.TVM
B.AVM
C.ATM
D.BOM
[判断题]退款单程票由该站务员用专用信封封装（其中预制票、应急退票及其他退款异常的单程票需单独加封），注明日期、张数、办理人姓名，次日连同票务报表一起上交票卡收益中心。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]售票员应在本站最后一列车到站前( )停止发售单程票。
A.2 分钟
B.3 分钟
C.5 分钟
D.8 分钟
[判断题]合肥轨道交通专用票卡包括单程票（含普通单程票、预赋值单程票和优惠单程票）、储值票、公务票、纪念票、计次票、纸票、测试票，以及后期根据市场及乘客需要，发行的旅游票等预留票种。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客拿了4张单程票到客服中心找售票员小蒋，说都无法进站，小蒋经BOM分析，发现4张票都是6元面值，但是是前天购买，已过期。小蒋的处理正确的有（）。
A.告诉乘客车票已过期，这4张车票需要回收
B.告诉乘客每张车票交2元工本费可以退票
C.跟乘客解释单程票只能当天购买站使用
D.考虑到乘客花了不少钱，于是让乘客把4张单程票留作纪念再重新购票
E.回收单程票后，拿回家赠与亲友留作纪念
[判断题]合肥轨道交通专用票卡包括单程票（含普通单程票、预赋值单程票和优惠单程票）、储值票、合肥通、公务票、纪念票、计次票、纸票、测试票，以及后期根据市场及乘客需要，发行的旅游票等预留票种。
A.正确
B.错误
