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[单选题]收费人员与司乘人员发生纠纷时,应( ),避免激化矛盾,要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。
A.冷静处理
B.冷态处理
C.及时上报
D.搁置争议
[单选题]235.收费人员与司乘人员发生纠纷时，应（A），避免激化矛盾，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。
A.冷静处理
B.冷态处理
C.及时上报
D.搁置争议
[填空题]服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开(),避免现场争执给企业带来负面影响。
[填空题]收费稽查工作内容分为对内和对处稽查两种,对内稽查是指对收费人员和收费管理人员执行收费政策和管理规定的检查,对处稽查是指配合执法部门对违规车辆按国家法律法规和四川省有关收费政策规定进行纠正和查处。请问:对内稽查分为哪几个方面的内容?（ ） )
[判断题]收费站站级管理人员根据收费工作需要可以安排未上班收费班长及收费人员立即回到工作岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]参与起重工作的所有人员必须配戴符合（ ）的安全帽。以避免发生人员伤亡事故
A.企业标准
B.行业标准
C.国家标准
D.单位制度
[判断题]参与起重工作的所有人员必须配戴符合行业标准的安全帽。以避免发生人员伤亡事故。
A.正确
B.错误
[判断题]发生计量纠纷时，仲裁检定由上级计量检定机构进行。
A.正确
B.错误
[判断题]事故、险情发生后,作业人员应立即向现场管理人员进行报告,不顾一切的采取避免事故、险情扩大的措施。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育收费人员应当做到( )。
A.文明礼貌
B.规范服务
C.站立服务
D.热情服务
[判断题] 高温天气现场作业人员要随身携带防暑药物，避免发生中暑事件。
A.正确
B.错误
[单选题]高温天气 现场作业人员要随身携带（ ），避免发生中暑事件。
A.防护用品
B.劳动用品
C.防暑药物
D.冷开水
