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[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.A、主管负责制
B.B、无NO制度
C.C、反馈汇报制
D.D、首问负责制
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[单选题]举报投诉处理程序包括:举报投诉、接待受理、( )、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[多选题]物业管理投诉处理程序包括( )
A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题物业管理投诉处理的程序是()。
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题要按照“重要投诉”要求启动投诉快速处理程序在_____完成结案。( )
A.. 4小时内
B. 1个自然日内
C.. 1个工作日
D. 48小时内
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”要求,启动投诉快速处理程序在_____完成结案。( )
A. 4小时内
B. 1个自然日内
C. 1个工作日
D. 48小时内
[单选题]规范投诉举报处理程序，建立严格（ ）制度。
A.供电服务投诉举报管理
B.供电服务管理
C.投诉举报管理
D.供电投诉举报管理
[多选题]明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下（ ）方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.“95598”供电客户服务网页(网站)
D.领导对外接待日
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]通行费投诉处理通常按照预受理、受理、处理、回复、结案、回访、判责、归档等程序组织实施。
A.正确
B.错误
