更多"[判断题]若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或"的相关试题:
[判断题]若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、 详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传 真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理。
A.正确
B.错误
[判断题]要认真对待基层单位提出的需公司总部协调解决的 问题,针对正式提出的问题要反馈意见和提出解决措施。由单一部门办理的须在 5 个工作日内反馈;涉及多个部门办理的须在 7 个工作日内反馈;需经会议审议的,审议通过后须在 3 个工作日内反馈。暂时不能解决的问题,无需向基层单位反馈,无需解释说明原因。( )
A.正确
B.错误
[判断题]要认真对待基层单位提出的需公司总部协调解决的问题,针对正式提出的问题要反馈意见和提出解决措施。由单一部门办理的须在5个工作日内反馈;涉及多个部门办理的须在7个工作日内反馈;需经会议审议的,审议通过后须在3个工作日内反馈。暂时不能解决的问题,无需向基层单位反馈,无需解释说明原因。()
A.正确
B.错误
[判断题]训练结束后，要认真组织讲评，对训练中出现的安全苗头问题及隐患提出批评，倾向性问题要制定整改措施。
A.正确
B.错误
[判断题] 训练结束后，要认真组织讲评，对训练中出现的安全苗头问题及隐患提出批评，倾向性问题要制定整改措施。
A.正确
B.错误
[判断题]879、 训练结束后，要认真组织讲评，对训练中出现的安全苗头问题及隐患提出批评，倾向性问题要制定整改措施。
A.正确
B.错误
[判断题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
A.正确
B.错误
[判断题]对于基层行和有关部门就规章制度建设提出的问题,总行要认真研究,及时解决,不得延误。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[判断题]对于基层行就规章制度建设提出的问题,总行相关职能部室要认真研究,及时解决,不得延误。(0.29分)
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
