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[判断题]根据顶层设计和分层衔接相结合的原则，国家电网有限公司战略体系主要分为三个层级，即：目标层、内涵层、措施层。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的通知， 95598 客户服务业务是指国网客服中心通过 （）等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.95598网站
B.“网上国网”
C.微信
D.95598 电话
[多选题] 2020 年上半年，国家电网有限公司完成了公司体制机制改革 方案顶层设计，形成（ ）分类管控方式，完成经营区域 27 个 交易机构股份制改造。
A.财务+业务
B.战略+运营
C.培训+运营
D.战略+财务
[多选题] 2020年上半年，国家电网有限公司完成了公司体制机制改革方案顶层设计，形成（ ）分类管控方式，完成经营区域27个交易机构股份制改造。
A.财务+业务
B.战略+运营
C.培训+运营
D.战略+财务
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
