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[判断题]电话邀约过程中邀约者要保持积极乐观的心态，充满激情，面带微笑，遭到拒绝要立即挂掉电话。
A.正确
B.错误
[判断题] 受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电话邀约时间控制在3－5分钟/次
A.正确
B.错误
[单选题]常怀感恩之心才能看到社会（ ）的一面，才能更加积极乐观地工作和生活。
A.A.丑陋
B.B.富裕
C.C.美好
D.D.贫穷
[判断题]阳光心态是指健康、积极、乐观的处事态度。
A.正确
B.错误
[单选题]工作时保持仪容仪表的整洁、大方、得体；保持精神饱满，乐观开朗、（ ）的情绪。
A.以诚相待
B.融洽沟通
C.乐于助人
D.积极向上
[判断题]乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客 会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。
A.正确
B.错误
[单选题]要使学员产生强烈的学习动机,并保持积极持久的学习行为,就必须使个人的需求与( )的作用相适应。
A.社会需要
B.工作环境
C.社会环境
D.工作需要
[判断题]中学生心理健康的标准之一“稳定的情绪”,具体指心境良好,愉快、乐观、开朗、满意等积极情绪状态占主导,以及减少或避免消极情绪的出现。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.4. 第1题
乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客
会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。
A.正确
B.错误
[判断题]一旦发生火灾，要注意保持镇静，不可以慌乱，积极自救。
A.正确
B.错误
[单选题]( )可以使团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取。
A. 团结一致
B. 团队精神
C. 团结合作
D. 协同合作
[单选题]遇险后,被困人员应保持冷静、积极求生,第一时间按照“紧急呼救五步法”发出求救信号,讲清被困信息,选择安全区域原地待援。
A.正确
B.错误
[单选题]电力用户可选择( )家售电公司确认绑定邀约，建立绑定关系。
A.一
B.二
C.三
D.不限
[判断题]灾区侦察时必须做到井下应设值班小队，并用灾区电话与侦察小队保持联系；只有在抢救人员的情况下，才可不设值班小队。
A.正确
B.错误
[单选题]按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]携号转网指在全国电话网范围内，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项业务。
A.正确
B.错误
