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[单选题]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（ ）。
A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是（）。
A.市场变动
B.产品价格
C.员工水平
D.客户满意度
[单选题]员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（ ）。
A.部分员工没有受到应有的培训
B.多数员工受到应有的培训
C.员工培训效率上升
D.员工培训效率下降
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]合规风险监测是指合规管理部门、各业务部门和各分支机构通过跟踪合规风险监测关键指标、合规风险隐患，对经营管理活动中存在的合规风险进行持续监测的过程。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]洗钱风险评估的指标体系包括（ ）风险要素及其风险指标。
A.客户特性
B.地域
C.业务
D.行业
[判断题]商业银行在进行行业风险因素分析时，常常会采用行业盈亏系数这一衡量行业风险程度的关键指标，这一指标的数值越低则说明行业风险越小。
A.正确
B.错误
[单选题] （ ） 的一个重要内容是通过对一些关键的风险指标和环节进行监测， 关注银行风险变化的程度， 建立风险预警机制。
A.风险对冲
B.风险监测
C.风险控制
D.风险缓释
[多选题]以下________属于洗钱风险评估指标体系需要考虑的风险指标。
A.客户信息的公开程度
B.某国（ 地区） 受反洗钱监控或制裁的情况
C.跨境交易情况
D.现金密集行业
[判断题]洗钱风险评估的指标体系包括客户特性、地域、业务、行业四类风险要素及其风险指标。
A.正确
B.错误
[多选题]中国人民银行建立跨境融资宏观风险监测指标体系,在跨境融资宏观风险指标触及预警值时,采取逆周期调控措施,以控制系统性金融风险。总量调控措施包括调整()。
A.跨境融资杠杆率
B.宏观审慎调节参数
C.期限风险转换因子
D.类别风险转换因子
[单选题]农商行应把（ ）作为判断贷款发放与否的首要标准，作为测算贷款额度和风险管控的关键指标，不得过度、片面依赖担保，不应以担保充足为由放松对借款人的准入把关和管理要求。
A.企业第一还款来源
B.企业第二还款来源
C.抵质押物是否足值
D.保证人是否具备担保能力
[单选题]核心雇员流失引发的风险属于人员因素引起的操作风险，它体现为对关键人员依赖的风险，下列哪一项不是这种风险的表现？（ ）
A.缺乏足够的后援/替代人员
B.相关信息缺乏共享和文档记录
C.雇员福利支出增加
D.缺乏岗位轮换机制
A.A
B.B
C.C
D.D
