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[多选题]个人贵宾客户营销与管理维护坚持以客户为中心，以（）为原则。
A.全员参与
B.主动营销
C.分层维护
D.精细管理
E.权责对等
[单选题]贵宾卡客户以个人客户贵宾卡( )为管辖行。
A.最高存款日均行
B.最高表内外存款日均行
C.结算户账户开立行
D.最高等级开卡行。
[判断题]接取送达服务坚持客户自愿、敞开受理原则。由客户自主选择“门到站”“站到门”或“门到门”服务。
A.正确
B.错误
[多选题]针对农业农村综合能源服务发展，重点面向种植业、养殖业客户，实体项目可开展（）等项目。
A.分布式热泵供暖；
B.渔/农光互补；
C.储能；
D.节能改造
[判断题]推进农业农村综合能源服务高质量发展，重点面向种植业、养殖业客户，开展分布式热泵供暖、渔/农光互补等项目。
A.正确
B.错误
[判断题]加强客户服务协同是深化融融协同重点措施之一。
A.正确
B.错误
[多选题]高压客户现场勘查是实行“（）、（）”，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查
A.联合勘查
B.分次勘查
C.一次办结
D.多次办理
[判断题]在我行的表内存款及表外资产达到一定贡献度的个人客户可直接申请贵宾卡。
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网有限公司能效服务业务重点工作中，通过（）等多种渠道，向重点客户推送定制化能效服务组合方案，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。
A.日常走访；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[单选题]客户评级实行（ ）管理。
A.会员制
B.积分制
C.评分制
D.等级制
[单选题]涉及机上安全隐患均需（ ）小时内填报企业微信SMS客户端《自愿报告》
A.12
B.8
C.2
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[单选题]诚信客户以外，年发运量在（ ）吨以上的客户，实行月度信用稳定评分机制。
A.10万
B.15万
C.18万
D.20万
[判断题]诚信客户以外，年发运量在10万吨以上的客户，实行月度信用稳定评分机制。
A.正确
B.错误
[判断题]能效服务组合方案是重点面向10kV以上高压客户，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
