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[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、( )等信息,准确选择业务类型与处理部门,生成表扬工单。
A.表扬对象;
B.表扬原因;
C.联系方式;
D.是否回访。
[单选题]国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、(____)等信息，准确选择业务类型与处理部门，生成表扬工单。
A.表扬对象
B.表扬原因
C.联系方式
D.是否回访
[多选题]国网客服中心应详细记录(____)等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成服务申请工单。
A.客户信息
B.反映内容
C.联系方式
D.是否需要回复
[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容及性质,准确选择业务类型与( ),生成服务申请工单。
A.工单分类;
B.工单时限;
C.所属地区;
D.处理单位。
[多选题]受理咨询工单国网客服中心、各省客服中心应详细记录(____)等信息。
A.客户信息
B.咨询内容
C.联系方式
D.是否需要回复
[单选题] 受理咨询工单国网客服中心、各省营销中心应详细记录客户信息、( )、联系方式、是否需要回复等信息。
A.咨询内容;
B.客户诉求;
C.受理时间;
D.受理内容。
[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，可将工单回退国网客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题] 国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、( )等信息。
A.用电区域;
B.反映内容;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]1.80. 第80题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息？（ ）
A.故障报修的用电地址
B.客户姓名
C.客户户号
D.联系方式
E.故障现象
[单选题]初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[单选题]4.62.第62题
初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[单选题]临时停送电信息，地市、县供电企业调控中心应提前(____)向国网客服中心报送停送电信息，国网客服中心在1小时内完成审核并发布。
A.24小时
B.1天
C.1个工作日
D.3天
