更多"[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、( )等信息,"的相关试题:
[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容及性质,准确选择业务类型与( ),生成服务申请工单。
A.工单分类;
B.工单时限;
C.所属地区;
D.处理单位。
[单选题]国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、(____)等信息，准确选择业务类型与处理部门，生成表扬工单。
A.表扬对象
B.表扬原因
C.联系方式
D.是否回访
[多选题]国网客服中心应详细记录(____)等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成服务申请工单。
A.客户信息
B.反映内容
C.联系方式
D.是否需要回复
[单选题] 受理咨询工单国网客服中心、各省营销中心应详细记录客户信息、( )、联系方式、是否需要回复等信息。
A.咨询内容;
B.客户诉求;
C.受理时间;
D.受理内容。
[多选题]受理咨询工单国网客服中心、各省客服中心应详细记录(____)等信息。
A.客户信息
B.咨询内容
C.联系方式
D.是否需要回复
[多选题]国网客服中心应详细记录(____)等信息，选择举报等级、类型与处理单位，并尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单。
A.客户信息
B.举报内容
C.联系方式
D.是否要求回访
[单选题]客户催办即国网客服中心应客户要求，对（ ）的业务工单进行催办。
A.正在处理中
B.未下派
C.已回访
D.已归档
[单选题]客户（____）即国网客服中心应客户要求，对正在处理中的业务工单进行催办。
A.催办
B.咨询
C.投诉
D.举报
[多选题] 客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办,以下说法正确的是( )。
A.同一事件催办次数原则上不超过3次。;
B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。;
C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省营销中心,省营销中心在20分钟内派单至业务处理部门。;
D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单。
[单选题]停送电信息内容发生变化后（ ）内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。
A.10min
B.20min
C.15min
D.30min
[单选题] 国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心应(____)地填写客户回复（回访）意见。
A.高效、完整
B.准确、完整
C.快速、高效
D.快速、精准
[判断题] 国网客服中心应在客户挂断电话后20分钟内完成工单填写、审核、派单。( )
A.正确
B.错误
[单选题]临时停送电信息，地市、县供电企业调控中心应提前(____)向国网客服中心报送停送电信息，国网客服中心在1小时内完成审核并发布。
A.24小时
B.1天
C.1个工作日
D.3天
