更多"[单选题]国网客服中心应(____)地填写客户回复（回访）意见。"的相关试题:
[单选题]国网客服中心应(____)地填写客户回复（回访）意见。
A.高效、完整
B.准确、完整
C.快速、高效
D.快速、精准
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于1小时。
A.正确
B.错误
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1小时;
B.2小时;
C.6小时;
D.12小时。
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( )回访。
A.2次;
B.3次;
C.4次;
D.5次。
[单选题] 国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[判断题]4.151. 第151题
对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不
少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]5.25. 第25题
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访,每次回访时间间隔不小于 （）小时。
A.1,1
B.2,2
C.3,2
D.3,2
[判断题]4.165. 第165题
人民日报反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时。()(出处:《国家电网公 司95598客户服务业务管理办法》)
A.正确
B.错误
[单选题]5.23. 第23题
由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回 复结果后,（）内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.一个工作日
B.3个工作日
C.24小时
D.48小时
[单选题]1.367. 第367题
国网客服中心或省客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于3小时。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.主要;
B.重要;
C.中心;
D.核心。
[判断题]客服代表在回访客户时，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在（ ）结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户
[单选题] 客户回复(回访)本着“谁受理,谁回复(回访)”的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。除( )工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.信息查询;
B.业务咨询;
C.表扬;
D.举报。
[判断题]客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容及性质,准确选择业务类型与( ),生成服务申请工单。
A.工单分类;
B.工单时限;
C.所属地区;
D.处理单位。
