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[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,( )情形为不属实投诉。
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.工作人员与客户发生争吵被投诉。
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在（ ）问题，应将工单回退。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
[单选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A.1、3
B.1、5
C. 3、5
D. 3、7
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：（ ）是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.供电服务
B..供电客户服务
C.供电客户服务项目
D.供电客户服务渠道
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（ ），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因（ ）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A.供电设施检修
B. 依法限电
C.用户违法用电
D.用户欠费
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定，县以上供电营业场所无周休日。
A.正确
B.错误
[单选题]2.122.第122题
《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费标准。
A.扩大，降低
B.扩大，提高
C.缩小，提高
D.缩小，降低
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复 处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属（ ）。
A.网省公司
B.电网经营企业
C.电网服务企业
D.供电企业
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[单选题]根据《国家电网公司信息系统运行管理办法》，信息系统检修操作过程中，（ ）须对检修工作现场进行监督。
A.检修人员
B.维护人员
C.运行人员
D.许可人员
