更多"[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内"的相关试题:
[判断题]客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.正确
B.错误
[多选题]工单回复审核时发现工单回复内容存在(____)问题，应将工单回退。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不
全面的
B.除保密工单外，未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
[单选题]投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪种情况，无需将工单回退(____)。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的
C.提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
[单选题] 国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在（ ）问题，应将工单回退。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，回单中标记（ ）及客户主叫号码为的工单，仅开展一次短信回访。
A.无理诉求客户
B.不合理诉求客户
C.网络虚拟号
D.固定电话
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在（ ）结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户
[判断题]除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成（回复）回访工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户回复(回访)本着“( )”的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。除表扬工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.谁处理,谁回复(回访);
B.谁分理,谁回复(回访);
C.谁受理,谁回复(回访);
D.谁被表扬,谁回复(回访)。
[多选题]对于(____)等渠道反映的举报、建议工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。
A.政府相关部门
B.12398
C.新闻媒体
D.客户向物业小区
[单选题]2.285. 第285题
主动抢修工单回复内容可以是系统误报
A.正确
B.错误
[单选题]客户回复（回访）本着“(____)”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.谁处理，谁回复（回访）
B.谁分理，谁回复（回访）
C.谁受理，谁回复（回访）
D.谁被表扬，谁回复（回访）
[单选题] 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(____),客户提出回访诉求的工单除外。
A. 客户未提出回访诉求的工单
B. 主工单
C. 子工单
D. 所有工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）。
A.1个工作小时
B.2个工作小时
C.1小时
D.2小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为（ ）。
A.一般
B.满意
C.不评价
D.不满意
