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[单选题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.举报
[单选题] 客户回复(回访)本着“( )”的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。除表扬工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.谁处理,谁回复(回访);
B.谁分理,谁回复(回访);
C.谁受理,谁回复(回访);
D.谁被表扬,谁回复(回访)。
[单选题]客户回复（回访）本着“(____)”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.谁处理，谁回复（回访）
B.谁分理，谁回复（回访）
C.谁受理，谁回复（回访）
D.谁被表扬，谁回复（回访）
[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.主要;
B.重要;
C.中心;
D.核心。
[单选题]客服代表在回访客户时， 原则上（____）不得开展回访工作。
A.每日21:00至次日8:00
B.每日21:00至次日7:00
C.每日22:00至次日7:00
D.每日22:00至次日8:00
[判断题]客服代表在回访客户时， 原则上每日22：00至次日9：00不得开展回访工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 故障报修类工单回访时,原则上每日( )至次日8:00不得开展回访工作。
A.20:00;
B.21:00;
C.21:30;
D.22:00。
[多选题]客户回访,坚持“ ”的原则。( )
A.全面回访
B.分层负责
C.突出重点
D.及时反馈
[单选题]国网客服中心应(____)地填写客户回复（回访）意见。
A.高效、完整
B.准确、完整
C.快速、高效
D.快速、精准
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]客服代表在回访客户时，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单原则上每日（ ）不得开展回访工作。
A.晚21：00至次日早8：00
B.晚20：00至至次日早2：00
C.晚22：00至次日早7：00
D.晚23：00至次日早6：00
[单选题]5.26. 第26题
原则上（）不得开展回访工作。
A.每日21:00至次日8:00
B.每日17:00至次日9:00
C.每日16:00至次日8:30
D.每日21:00至次日9:00
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于1小时。
A.正确
B.错误
