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[单选题]故障处理的记录要求描述错误的是
A.系统恢复时间
B.处理过程和总结信息
C.记录中断原因及起止时间
D.所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于60秒的中断，都必须记录，
[单选题]5G传输前传网络故障处理时限要求接入层光缆故障处理时限为( )小时;
A.4
B.5
C.6
D.8
[单选题]配电网自动化系统规划基本要求（）配电网故障处理及管理要求。
A.包含
B.不包含
C.不确定
D.视情况而定
[简答题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访 。
[多选题]
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.数据准确性
B.反馈频次
C.现场到达时间
D.响应时间
[单选题] 省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的,扣 。
A.1分
B.2分
C.3分
D.5分
[单选题]故障投诉处理时长的计算方法是（ ）
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
C.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
[判断题]道岔发生故障，故障处理后，要及时向上级和有关部门反馈故障处置结果和行车要求，并根据现场情况，确定是否限速和派人看守。
A.正确
B.错误
[判断题]5.91. 第91题
故障处理过程中，运维人员应主动将故障处理情况及时汇报。故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理
结果详细汇报运维班长即可。
A.正确
B.错误
[单选题]变电站故障处理过程中，运维人员应主动将故障处理情况及时汇报。故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理结果详细汇报( )
A.变电站当值负责人
B.当值调控人员
C.运维班长
[判断题]故障抢修:客户要求提供故障抢修服务的诉求,包括协助处理客户资产故障的诉求。
A.正确
B.错误
[多选题]
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有( )
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
[多选题]多选】511.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有()1分
A.数据准确性
B.反馈频次
C.现场到达时间
D.响应时间
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
