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[多选题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要提前到岗，了解当日重点工作，掌握（）情况，做好班前工作预想。
A.列车运行
B.股道运用
C.候车、售票、行包
D.旅客投诉
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》适用于()、()车站客运值班员作业。
[判断题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，由值班站长客运值班员组织实施手机集中管理。
A.正确
B.错误
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员手持电台呼叫（）时使用457.950mhz频率。
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员要听取值班管理人员当日工作部署，将上级文电、命令、指示等重点事项摘抄在（）上。
[判断题] 《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员召开点名会要按规定时间组织班组点名，检查本班组人员状态、着装、仪容仪表。
A.正确
B.错误
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员要掌握列车运行、始发车底到达时间、售票、候车情况。宣传（）、（）等注意事项，组织旅客分别排队等候、检票进站。
[判断题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要严格执行新闻纪律，遇媒体等来访者及时汇报车站站长。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员要听取（）当日工作部署，将上级文电、命令、指示等重点事项摘抄在《客专车站值班日志》上。
A.值班管理人员
B.值班站长客运值班员
C.候车室客运值班员
D.分管客运副站长
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员要对发生严重失信行为的旅客，按规定告知其()，开启音视频记录仪采集相关失信行为的证据，录入()信息。
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员要组织做好实名制车票验证工作，根据()及时调整验票、验证通道数量。
[填空题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，遇旅客列车交会，站台客运值班员无法与列车办理重点事项交接，或车站未配备客运值班员时，由（）负责与列车办理重点事项交接。
[多选题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，客运值班员要做好旅客遗失物品查找、（）、缴交工作。
A.公告
B.登记
C.保管
D.归还
[判断题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》职责与权限含有做好旅客实名验证、进站候车、站台乘降、给水吸污、快件运输、出站组织等服务工作，认真执行并督促客运工作人员落实首问首诉负责制，协调客运、售票、安检、保洁等部门做好非正常情况下的应急处理。处理好旅客求助、问讯、投诉、遗失物品、“铁路畅行” 服务、重点旅客信息等工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，（）使用普通话和英语双语播报客运作业信息，
A.特大、大型车站
B.高铁中型以上车站
C.高铁车站
D.高铁特大、大型车站
[单选题]根据《客运值班员作业标准（普速车站）》，站台客运值班员组织站台客运作业内容不包含以下哪一项?（）
A.旅客乘降
B.列车给水
C.餐车物品装卸
D.行(邮)包装卸
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，高铁车站夜间不办理客运业务时，可关闭（），但应对外公告。
A.站区所有服务处所
B.站区
C.站区相应服务处所
D.进出站口
[多选题]《客运值班员作业标准（普速车站)》规定，候车室客运值班员的检查巡视作业内容包括检查设备设施使用、引导信息显示、（）等情况。
A.岗位定置管理
B.饮用水供应
C.快件作业
D.卫生保洁质量
[单选题]根据《客运值班员作业标准（普速车站）》，客运值班员同时负责管理售票相关业务时，由客运值班员负责比照（）标准做好售票管理相关工作。
A.客运计划员
B.售票值班员
C.值班管理人员
D.值班站长
