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[多选题]大堂经理营业环境准备工作包括（）
A.环境卫生干净整洁
B.服务设施性能完好
C.便民设施干净整洁
D.宣传物品摆放规范
E.自助设备性能正常
[多选题]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖()
A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息，如第二天工作重点
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[单选题]大堂经理进行厅堂现场管理工作内容，不包括（）内容？
A.接受客户咨询
B.流程次序管理
C.向客户介绍行介绍互联网金融产品
D.设施管理
[单选题]大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（ ），主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
[单选题]（）有利于大堂经理发现优质的目标客户，提高营销效率和市场竞争力。
A.交叉营销法；
B.“三多营销法”；
C.体验式营销法；
D.目标客户营销法。
[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级，科级支行辖属营业网点的，大堂经理岗位等级为( )：
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[判断题]大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户，如果目光触及客户可以不必理会。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()
A.了解客户需求
B.收集客户有益的建议
C.宣传我行金融产品和服务
D.指导客户填写相关凭证
E.提示和指导客户使用自助机具、设备
[单选题]管辖行可根据全辖大堂经理工作质量及工作情况，组织开展大堂经理评优评先和技能竞赛等活动。活动标准和比例由（ ）确定。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.管辖行
[单选题]“三多营销法”是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称。以下不属于“三多营销法”的是（ ）。
A.多看一眼；
B.多说一句；
C.多听一句；
D.多伸一次手。
[多选题]大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
