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[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，对于拒不补票的人员，做好取证，及时汇报客运值班员，由客运值班员联系车站公安到场，协助做好到补工作，并协助补票人员纳入"（ ）"系统。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，组织旅客有序出站，防止无票旅客尾随、（ ），防止站外人员反向闯闸进入站内。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，遇自动检票系统故障时，现场客运员要立即通知客运值班员（综控室），客运值班员（综控室）立即通知技术信息科（电子）或（ ），进行系统抢修，并汇报安全生产指挥中心。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生非正常突发事件后，客运值班员须保证相关信息及时上报。报告时应坚持“（ ）”的原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，只可作废（ ）补票数据，在主界面点击【补票作废】即可进入。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，交班后参加班后总结会，向（ ）汇报当班工作情况。听取其对本班工作的总结。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，对重点旅客主动引导、帮扶，并适时开启（ ），方便旅客出站。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生旅客人身伤害（包含疾病），坚持实事求是、（ ）、就近及时的办理原则，积极负责地处理。
[填空题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，敏感信息、涉诉信息及其他重要数据部不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具（ ），履行批准程序，报直属站主要领导同意。
[判断题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，出站地道及出口处停电，连接站台和出站地道的电梯要用隔离带封闭，引导旅客从楼梯进入地道出站，出口处要开足检票口，人工快速引导旅客出站。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，遇列车折返运行时，出站口客运员须核对折返车次闸机计划，提醒综控室运用自动检票管理系统新增“折返”功能及时调整折返列车的出站检票计划，检票时限（含补检）不晚于折返列车到达本站后24小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，列车到达前提前（）分钟上岗，检查出站自动检票闸机状态、到达车次显示屏，清理出口通道，做到通道畅通，无闲杂人员和障碍物，方便旅客通行。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，旅客乘车扫码出站后，如需打印报销凭证，应自乘车之日起（） 日内，持注册时使用的二代居民身份证原件到开通“铁路e 卡通”业务的车站自动售票机办理。
A.20
B.30
C.31
D.60
[单选题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，按顺序列队，从（）进入作业岗位。
A.指定路线
B.固定线路
C.规定线路
D.固定路线
[判断题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，对重点旅客主动引导、帮扶，并适时开启绿色通道，方便旅客出站。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，车站启动自动检票系统应急模式后，仍无法正常办理检票业务时，应根据实际情况及时增加人工检票。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，车站工作人员发现或接到旅客反映站内（含停留动车组）发生爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，对岗交接，掌握客流动态，接清列车运行情况列车所停靠站台、（））及其他重点事项。
A.开车时间
B.到达时间
C.正晚点
D.实际到达时间
