[单选题]由于旅客原因漏乘，按照（）处理。
A.误机
B.错乘
C.超售
D.中断旅行

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[判断题]旅客发生意外伤害事故后，事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）执行。在此基础上，增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。
A.正确
B.错误

[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病

[判断题]由于旅客抓车在出站信号以外，发生旅客坠车造成的伤亡，属于列车责任旅客伤亡事故。
A.正确
B.错误

[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉

[判断题]由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。
A.正确
B.错误

[判断题]载重平衡风险防控出现按登机牌指示就座,拒不配合管理的旅客按照扰乱性旅客相关要求进行处置。( )
A.正确
B.错误

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为异常旅客的处理有
何规定？

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话受理的
B.互联网受理的
C.信件方式受理的
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

[简答题]线路中断时，对旅客如何处理？

[判断题]由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。
A.正确
B.错误

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