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[单选题]以下不属于十字文明服务用语的是？
A.谢谢
B.抱歉
C.您好
D.请
[单选题]下列（ ）不属于铁路常用文明服务用语。
A.谢谢您的配合
B.请大家排好队，按顺序进站（上车）
C.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票
D.没见我正忙着吗，急什么？
[多选题]（ ）属于客运服务文明用语。
A.请问您需要办理什么业务？
B.您好，请您出示证件及车票。
C.对不起，您的车票是失效的车票，请您重新购票
D.请各位旅客把车票拿在手上，排队检票出站。谢谢合作。
[单选题]不属于十字文明用语的是（ ）。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.请慢走
[多选题]十字文明服务用语：
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[判断题]客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[单选题]( ）不属于客运员组织检票时的规范宣传用语
A.预检时：“旅客们，现在排队的是开往xx方向的xx次。”
B.开检时：“现在检票进站的是开往xx方向的xx次，请蓝色票面朝上，单张插入；持身份证的旅客请将身份证放在验证口刷卡。
C.停检后：“列车已停检，为了您的安全，请到售票处办理改签。”
D.红票走这边，蓝票走那边
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
[填空题]十字文明服务用语包括：“ 、 、 、 、 ”
[判断题]( ) 客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》)
A.正确
B.错误
[单选题]属于文明服务用语标准的是（ ）。
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不低押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
[多选题]售票时的文明服务用语有（ ）
A.您好，请问您去哪里？
B.请问是要几点的列车？
C.抱歉，这趟列车已经停止售票了
D.请您出示证件
[单选题]构成文明服务用语的基本词汇是( )
A.请、您好
B.对不起、谢谢
C.再见
D.以上都三
[多选题]实名验证口的文明服务用语有（ ）
A.请出示您的车票和证件
B.请您把车票二维码朝上，证件在下
C.您的车票是明天的，若想今天乘车，请改签。
D.谢谢您的配合，请慢走。
[多选题]车站服务质量规范规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等文明用语。
A.同志
B.谢谢
C.对不起
D.您好
