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[多选题]以下哪几项属于三级服务红线：（ ）
A.一个中心站同一月出现两次或以上同类二级服务红线，第二件起按三级服务红线
B.交接班等异常情况，不及时放置警示牌，误导乘客
C.新闻媒体报道的有效投诉
D.上级管理中心批示的有效投诉
E.作弄、欺瞒乘客的行为
[多选题]下列哪几项属于地铁服务标准中的“三规范”？
A.着装规范
B.乘车规范
C.候车规范
D.行为规范
E.语言规范
[多选题]下列哪几项属于地铁服务标准中的“六不要”？
A.不穿着不雅衣帽
B.不擅自离岗、脱岗
C.不回答乘客提问
D.不在公共区坐、躺休息
E.上岗前不饮酒
[多选题]十字文明服务用语：
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[多选题]下列哪几项属于地理时空服务平台的核心能力
A.时空数据存储
B.空间分析计算
C.空间数据可视化
D.运营运维能力
[多选题]多选】744.以下哪几项属于电话服务注意事项()1分
A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C.C与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
[单选题]（ ）不属于客运文明服务用语。
A.旅客求助时：您的困难，我们一定尽力帮助解决。
B.旅客致谢时：小意思。
C.工作不到位时：我们服务不周的地方，请多包涵。
D.旅客提合理且能做到的意见或意见时：感谢您提出宝贵建议，我们虚心接受。
[填空题]十字文明服务用语包括：“ 、 、 、 、 ”
[单选题]属于文明服务用语标准的是（ ）。
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不低押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
[单选题]以下不属于十字文明服务用语的是？
A.谢谢
B.抱歉
C.您好
D.请
[多选题]售票时的文明服务用语有（ ）
A.您好，请问您去哪里？
B.请问是要几点的列车？
C.抱歉，这趟列车已经停止售票了
D.请您出示证件
[单选题]下列（ ）不属于铁路常用文明服务用语。
A.谢谢您的配合
B.请大家排好队，按顺序进站（上车）
C.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票
D.没见我正忙着吗，急什么？
[多选题]实名验证口的文明服务用语有（ ）
A.请出示您的车票和证件
B.请您把车票二维码朝上，证件在下
C.您的车票是明天的，若想今天乘车，请改签。
D.谢谢您的配合，请慢走。
[单选题]下列关于文明服务用语的描述中正确的是。
A.尽量使用“ 我” 代替“ 我们” 。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况， 尽量多说“ 对不起， 这是我们的错” 。
C.工作中习惯使用“ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 但面对客户的误解、 辱骂，要针锋相对， 维护银行尊严。
