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[单项选择]（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。
A. 营业网点
B. 自助银行及自助设备
C. 电子银行
D. 客户经理
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
[填空题]银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
[判断题]IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
[单项选择]人性化照顾不是指（）。
A. 从生前到死后对病人进行医学照顾和关怀
B. 重视人胜于疾病
C. 照顾目标不仅是有病的器官，更重要的是维护人的整体健康
D. 调动病人的主动性，使之主动参与和配合医学照顾全过程
E. 提高生活质量
[简答题]“为民服务创先争优活动”第二期服务举措有哪些？
[简答题]“为民服务创先争优”活动第一期服务举措有哪些？
[填空题]Fireworks MX是一款优秀的（）辅助软件，它提供了非常全面的（）制作与处理功能和极具人性化的操作界面。
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[单项选择]智能测光测距的人性化用途是什么？（）
A. 让屏幕的亮度跟随环境光线的变化而自动调节，节省了不必要的资源浪费
B. 屏幕的亮度可以智能检测，并提醒用户手动调节明暗，有效避免了显示器过亮、过暗对您眼睛造成的伤害.
C. 是摄像头的一种辅助技术，该技术能自动识别客户与计算机的距离，进而让所成的像更真实，色彩更鲜艳
D. 让屏幕的亮度跟随环境光线的变化而自动调节，有效避免了显示器过亮、过暗对您眼睛造成的伤害.
[多项选择]为扩大在线交易客户规模，提高电子渠道销售份额，个人电子银行要在产品多样化、操作简便化、体验人性化的基础上，采取“广覆盖”策略，实施（），满足不同客户群体需求，让各类客户都能通过在线渠道完成基本金融交易。
A. 个人客户分类注册
B. 个人客户分类营销
C. 个人客户分类管理
D. 个人客户分类奖励
[多项选择]关于新品一体机人性化的设计方面有（）。
A. 智能测光测距，保护视力防止驼背
B. 易拉门，方便以后的升级
C. EE2.0认证，更快的操控体验
D. 一键恢复7.0，速度更快更方便
[简答题]简述大众媒体的人性化趋势和“补偿性理论”。
[多项选择]95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A. 最多连续上6个班
B. “希望”班
C. 下晚班后次日不上早班
D. 当地天气的情况
[判断题]生活区域空间必须强化“家”的概念，强调亲切感，首先要使空间保证人性化，然后才是要求个性化。
