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[判断题]人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（ ）
[多项选择]建立创新人性化的人才服务机制应积极营造人性化的（）
A. 社会环境
B. 创业环境
C. 军营环境
D. 生活环境
[多项选择]95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A. 最多连续上6个班
B. “希望”班
C. 下晚班后次日不上早班
D. 当地天气的情况
[判断题]在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。
[单项选择]上海世博会票务工作最大的挑战就是如何（），为游客留下人性化的购票体验。
A. 增设大量的购票点
B. 为参观者提供便捷、安全的购票服务
C. 如何适可而止地降低参观门票的价格
[判断题]IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
[简答题]WindowsNT采用什么访问控制模型如何体现？
[单项选择]智能测光测距的人性化用途是什么？（）
A. 让屏幕的亮度跟随环境光线的变化而自动调节，节省了不必要的资源浪费
B. 屏幕的亮度可以智能检测，并提醒用户手动调节明暗，有效避免了显示器过亮、过暗对您眼睛造成的伤害.
C. 是摄像头的一种辅助技术，该技术能自动识别客户与计算机的距离，进而让所成的像更真实，色彩更鲜艳
D. 让屏幕的亮度跟随环境光线的变化而自动调节，有效避免了显示器过亮、过暗对您眼睛造成的伤害.
[多项选择]为扩大在线交易客户规模，提高电子渠道销售份额，个人电子银行要在产品多样化、操作简便化、体验人性化的基础上，采取“广覆盖”策略，实施（），满足不同客户群体需求，让各类客户都能通过在线渠道完成基本金融交易。
A. 个人客户分类注册
B. 个人客户分类营销
C. 个人客户分类管理
D. 个人客户分类奖励
[多项选择]关于新品一体机人性化的设计方面有（）。
A. 智能测光测距，保护视力防止驼背
B. 易拉门，方便以后的升级
C. EE2.0认证，更快的操控体验
D. 一键恢复7.0，速度更快更方便
[简答题]简述大众媒体的人性化趋势和“补偿性理论”。
