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[多项选择]以下（）属恶意骚扰电话判断标准。
A. 使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；
B. 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；
C. 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；
D. 总是咨询非常规、另类的业务问题；
[多项选择]酒店应知应会编写纲要有哪些？（）
A. 酒店前景展望
B. 酒店店标的含义
C. 酒店的经营理念
D. 以上都不是
[单项选择]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A. 1-2秒；
B. 2-3秒；
C. 3-4秒；
D. 4-5秒；
[简答题]根据酒店火警应急预案，发生火警后酒店应做好善后工作有哪些？
[多项选择]AP天线部署在走廊，房间内无线信号弱时该如何优化无线信号（）
A. 改变AP天线位置靠近房间门口
B. 更换大功率AP覆盖
C. 调整AP工作信道
D. 开启WMM功能
[填空题]骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
[填空题]客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。
[填空题]客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
[简答题]一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
[多项选择]因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A. 医疗费
B. 误工费
C. 交通费
[简答题]前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
[单项选择]根据酒店火警应急预案内容，下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项（）？（1）关闭现场自动喷淋管道阀门；（2）保护现场；（3）安抚客人清点受损财产；（4）配合公安部门调查取证；（5）将事故过程记录备案；（6）以书面形式向公司城市总经理汇报。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（3）（5）
D. （1）（2）（4）（6）
[单项选择]前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
A. 掌握物品损坏的确切证据；
B. 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C. 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D. 所有选项皆是
[单项选择]客房服务员在房内作业时，必须将房门（）。
A. 关闭
B. 半掩
C. 打开
D. 打开45度
