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[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
[不定项选择]建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务
A. 理财频道
B. 龙卡信用卡
C. 电子银行频道
D. 在线客服
E. 安全工具下载
[多项选择]建设银行国际互联网网站逐步实现了从简单的信息发布平台到综合性服务平台的转变，为客户提供多样的业务申请下载服务，包括（）
A. 多款网银安全工具的驱动程序下载
B. 电子银行个人客户服务申请表下载
C. 信用卡服务申请表下载
D. 个人网上银行外汇买卖客户端下载
E. 个人业务章程和协议下载
[单项选择]国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口，也是建设银行对外服务的窗口，是重要的电子银行渠道，（）是建设银行唯一对外的网络域名
A. www.ccB.com
B. www.ccB.cn
C. C.www.ccgov
D. D.www.ccnet
[单项选择]建行（）是建设银行在国际互联网上设立的统一门户，是建设银行企业形象的窗口、网上银行的重要登录入口，也是建设银行对外服务的标准化窗口
A. 国际互联网网站
B. 手机银行
C. 网上银行
D. 电话银行
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
[判断题]互联网使用者调查显示上网者多数是男性，所以网站要突出男性特点，满足客户需要。
[多项选择]企业网上银行的目标客户需要满足的条件（）。
A. 在建设银行任一对公网点开立会计账户
B. 同意并与建设银行签订《网上银行企业客户服务协议》
C. 拥有必要的上网条件
D. 必须是我行的A级以上重点客户
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[多项选择]家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 金融信息
[单项选择]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ①②③
[填空题]（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
[判断题]当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。
[单项选择]客户企业网上银行操作人员数量无法满足需要时，可以向注册行申请办理新增操作人员业务。智博版客户企业网银管理员达到（）人的，不能再申请增加。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[单项选择]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
A. 增加
B. 降低
C. 不变
D. 无法预测
[单项选择]配电网GIS系统能够满足电力客户（）的需要。
A. 停电
B. 供、用电方案
C. 选择性
D. 缴费查询
[单项选择]中国农业银行一企业网上银行客户每月需要为其上百名员工支付工资，网上银行（）功能可以满足客户需求。
A. 支付转账
B. 内部转账
C. 单笔代付
D. 批量代付
