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[判断题](判断题, 16.5 分)
按照导游人员的服务技能来看,可以将其分为专职导游和兼职导游。___
A.正确
B.错误
[判断题]导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 5-10的违约金。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]王某因对地服人员服务态度不满，将其打伤属于非法干扰行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《就业服务与就业管理规定》规定,公共就业服务机构应当加强工作人员的政策、业务和服务技能培训,组织( )等专业人员参加相应职业资格培训。
A.职业指导人员
B.职业信息分析人员
C.劳动保障协理员
D.劳动保障分析人员
[判断题]离职人员离职后未找到新工作，可以待其找到工作后再将其人事档案进行转递。
A.正确
B.错误
[单选题]IT行业的客户服务人员，靠的是专业知识和技能提供服务，客服人员容易在用户面前炫耀自己的专业知识，揭用户的短，这是客户服务中很忌讳的一点。因此，（ ）是做好客户服务工作的要素之一。
A.勇于承担责任
B.不轻易承诺，说到就要做到
C.忍耐与宽容
D.谦虚
[判断题]如果是对银行有利的消息，该银行从业人员可以将其发布给媒体。
A.正确
B.错误
[多选题] "服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点:如:服务人员的技术、技能、技艺要求高,此外还有( )。
A.营销方式单一
B.供求分散
C.服务消费者需求弹性大
D.营销对象复杂多变
[单选题]若团体为旅行社,导游可凭导游证免费,但单个团体免费导游不得超过( )人,超过人数需要按照团体折扣票价购票。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题] ( )人员理论和技能的培训可以使企业人力资本存量继续增加。
A.正确
B.错误
[判断题]同一执法检查人员在被上级稽查局选派承担抽查任务期间，本级稽查局可以同时将其列入随机选派人员范围。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]管理人员一般需要具备多种技能。关于高层人员的技能,按其重要程度从低到高排序,正确的是 ___ 。
A.人际技能、概念技能、技术技能
B.技术技能、人际技能、概念技能
C.概念技能、人际技能、技术技能
D.概念技能、技术技能、人际技能
[单选题]在健康保险行业中应用健康管理,其主要目的是提供健康服务与控制诊疗风险,因此可以将其分为?
A.诊疗干预和健康指导
B.健康咨询和就诊管理
C.健康维护和就诊服务
D.诊疗干预和健康维护
E.诊疗干预与健康咨询
[判断题]需要拘传犯罪嫌疑人的，公安机关既可以将其拘传到其所在市、县内的指定地点进行讯问，也可以将其拘传到办案机关所在市、县内的指定地点进行讯问。
A.正确
B.错误
[单选题]在健康保险行业中应用健康管理,其主要的目的是提供健康服务与控制诊 疗风险,因此可以将其分为()
A.诊疗干预和健康指导
B.健康咨询和就诊管理
C.健康维护和就诊服务
D.诊疗干预和健康维护
E.诊疗干预与健康咨询
[单选题]各级物资部门组织开展对物资管理人员、专业技术人员及技能人员不同形式的岗位培训和专业技术培训，逐步推行物资人员（），提升物资人员整体素质。
A.胜任上岗
B.能力上岗
C.持证上岗
D.有证上岗
