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[单项选择]某企业把十名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划，以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是______。
A. 师带徒
B. 情景模拟
C. 行动学习
D. 行为示范
[单项选择]某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共10名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。该企业预计2016年销售额比2015年销售额增加2000万元。根据转换比率分析法，该企业2016年需要新增销售人员（）。
A. 5
B. 8
C. 10
D. 12
[单项选择]某企业对10名中层管理人员进行培训，在培训过程中让他们对企业的经营策略政策及措施进行讨论并提出建议，该企业的这种培训方法是（）.
A. 教练
B. 行动学习
C. 师带徒
D. 初级董事会
[单项选择]某企业对10名中层管理人员进行培训，在培训过程中诖他们对企业的经营策略、政策及措施进行讨论并提出建议，该企业采用的这种培训方法是______。
A. 教练
B. 行动学习
C. 师带徒
D. 初级董事会
[单项选择]培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是（）。
A. 投资收益评估
B. 反应评估
C. 工作行为评估
D. 结果评估
[单项选择]调查了某企业10名员工上半年的出勤情况：其中有3人缺勤0天，2人缺勤2天，4人缺勤3天，1人缺勤4天。则缺勤天数的（）。
A. 中位数为2
B. 中位数为2.5
C. 中位数为3
D. 众数为4
[单项选择]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[单项选择]企业对受训人员应做的准备工作具体包括（）。
A. 人员落实；指导受训人员准备工作
B. 人员落实；受训人员动员
C. 人员落实；受训人员动员；指导受训人员准备工作
D. 受训人员动员；指导受训人员准备工作
[单项选择]某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（）
A. 获得成本
B. 开发成本
C. 使用成本
D. 保障成本
[多项选择]薪酬满意度调查的内容包括员工对（）的满意度。
A. 薪酬水平
B. 薪酬差距
C. 薪酬发放形式
D. 工作环境
E. 薪酬决定因素
[单项选择]某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[单项选择]设某企业有固定搬运工10名，工资总额5000元；当产量超过3000件时，就需雇用临时工。临时工采用计件工资制，单位工资为每件1元，则该企业搬运工工资属于______。
A. 阶梯式成本
B. 半变动成本
C. 延期变动成本
D. 曲线成本
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[单项选择]运用角色扮演法培训管理人员的步骤，包括：①选取某种情境；②组织全体讨论；③集合受训人员；④即兴进行情境表演。排序正确的是（）
A. ③①④②
B. ③①②④
C. ①③④②
D. ①③②④
