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[单项选择]旅游者的满意度取决于旅游者付出的成本与（）相互比较的结果。
A. 旅游消费预期
B. 个人收入水平
C. 旅游产品价格
D. 旅游服务水平
[单项选择]顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（）。
A. 服务态度和实际价值
B. 商品质量和期望值
C. 期望值和实际价值
D. 商品价格和期望值
[判断题]. 调查事故应配备必要的调查设备和装备,保证调查工作顺利进行。
A.正确
B.错误
[判断题]当接到配送时效差的客户投诉时，要立刻展开调查分析影响配送时效的环节并加以改进。( )
[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]在进行市场调查之前，必须进行调查方案的设计，以（），使调查工作有条不紊地顺利开展。
A. 统一计划
B. 统一认识
C. 统一方法
D. 统一内容
E. 统一步调
[多项选择]在现场销售过程中，销售人员引导客户填写客户调查问卷的主要目的是（）。
A. 便于对客户信息的记录和保存
B. 可以通过有效问卷内容的统计寻找目标客户的共性
C. 为项目营销策略和方案的实施提供准确依据
D. 有利于用清晰的思路对客户进行有针对性的、有效的沟通
E. 了解客户的背景和购买需求
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,( )。
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
[单选题]按照《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（ ）为主，间接调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
A.A、实地调查
B.B、直接调查
C.C、征信调查
D.D、对口调查
[判断题] ( )在客户满意度调查中,大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。
A.正确
B.错误
[单项选择]房地产市场调查中，（）方法主要运用在大客户的调查和为其他调查的补充或验证。
A. 重点调查
B. 典型调查
C. 全面调查
D. 抽样调查
[单选题] 客户询问的方式有面谈调查、电话调查、( )、其他调查方式。
A.小组访谈
B.网上调查
C.客户反馈
D.留置调查
[单选题]客户询问的方式有面谈调查、电话调查、其他调查方式和( )。
A.小组访谈
B.网上调查
C.客户反馈
D.留置调查
[判断题]开展客户洗钱风险等级评级结果，及因反洗钱工作需要所开展客户调查信息，非因法律规定，可以向客户本人、其他单位或个人提供。
A.正确
B.错误
[多选题]自然人客户调查报告内容包括（ ）。
A.A、申请人的基本情况
B.B、申请信贷业务的用途
C.C、担保情况
D.D、收入和还款来源
[多选题]商业银行在进行客户需求调查时调查的信息包括（ ）
A.客户群对理财产品收益率的要求。
B.客户群对理财产品流动性的要求。
C.客户群风险承受能力。
D.客户群对理财产品需求规模的预估。
E.客户群对理财产品安全性的要求。
