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[单项选择]房地产代理业务流程包括（）个环节。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 13
[单项选择]房地产代理业务的基本业务流程环节不包括（）。
A. 信息传播
B. 房地产交验
C. 充实所需的专业知识
D. 房地产交易谈判
[多项选择]房地产经纪机构业务流程分析和重组的具体内容包括（）。
A. 组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B. 将问题分类，确定解决问题的先后顺序
C. 绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
D. 寻找解决问题的方法
E. 项目信息开发与整合
[单项选择]存量房买方代理业务流程中，房地产经纪人与委托人结算佣金和相关费用是在（）环节。
A. 交易谈判
B. 交易达成
C. 物业交验
D. 推荐房源
[单项选择]新建商品房销售代理业务流程中，在（）阶段，作为开发商销售代理方的房地产经纪机构要安排相应的工作团队在售楼处接待购房者，引领购房者看房，签订商品房买卖合同，办理合同预告登记等，并配合开发商实施广告、公关活动等市场推广以招揽客户。
A. 项目执行企划
B. 销售准备
C. 项目签约
D. 销售执行
[多项选择]房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括（）。
A. 培养复合型人才
B. 资源优化配置
C. 建立流程管理信息系统
D. 重塑企业文化
E. 建立有效的组织保障
[单项选择]存量住房买卖、租赁经纪业务流程的（）中，房地产经纪人员应通过核实身份与产权状况把握来访者中的卖主与房主，通过交谈来了解其是否真心打算出售或出租房产，并通过请其填写委托书来检验。
A. 客户开拓
B. 客户接待与业务洽谈
C. 物业查验
D. 签订房地产经纪服务合同
[单项选择]存量住房买卖、租赁经纪业务流程中，（）是房地产交易过程中最容易暴露问题和产生矛盾的一环。
A. 物业交接
B. 客户接待与业务洽谈
C. 客户开拓
D. 物业查验
[多项选择]房地产经纪机构业务流程管理的主要方法中，有效组织保障的内容包括（）。
A. 理顺资金链
B. 制定各流程之间的动态关系规则
C. 建立业务流程管理机构，这一机构可以归入管理流程中
D. 配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作
E. 培养复合型人才
[多项选择]房地产居间业务流程中的主要环节有（）。
A. 居间业务洽谈
B. 物业投资
C. 代理委托人办理房地产权属登记备案
D. 信息收集与传播
E. 佣金结算
[单项选择]房地产经纪人劳动价值得以实现的基本前提是（），因此它是房地产经纪业务流程中关键的一环。
A. 交易达成
B. 议价谈判
C. 市场分析
D. 供需搭配
[单项选择]关于房地产经纪机构业务流程改造的基本原则，下列表述中正确的是（）。
A. 执行流程时，插手的人越多越好
B. 执行流程时，插手的人越少越好
C. 在流程服务对象（顾客）看来，效率越低越好
D. 在流程服务对象（顾客）看来，流程越复杂越好
[多项选择]商业房地产租赁代理业务的服务对象主要是商业房地产业主（开发企业或其他机构）和需要承租商业房地产的各类企业，客户开拓主要通过向潜在客户提供有关商业房地产的（）等方式来进行。
A. 组织论坛
B. 资讯
C. 分析报告
D. 专业活动
E. 政策走向
[多项选择]商业银行代理的中央银行业务包括（）。
A. 代理财政性存款
B. 代理金银
C. 代理国库
D. 代理政策性银行
E. 代理货币政策制定
[多项选择]商业银行代理保险业务的种类包括（）。
A. 代理人寿保险
B. 代理财产保险
C. 代理收取保费
D. 代理支付保险金
E. 代理保险公司资金结算
[多项选择]某房地产中介机构完成一项房屋租赁代理，月租金800元。租期16个月，根据国家标准可收取房屋租赁代理费（）元。
A. 400
B. 500
C. 650
D. 800
E. 1000
[单项选择]商业银行代理业务不包括______。
A. 代理保险业务
B. 代理商业银行业务
C. 代理政策性银行业务
D. 代理期货业务
