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[单项选择]在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。
A. 服务质量指标
B. 安全指标
C. 准确指标
D. 时限指标
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。( )
[单项选择]从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（ ）。
A. 通信质量指标
B. 安全质量指标
C. 服务时限指标
D. 信息范围指标
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。( )
[多项选择]综合服务就是物流企业在提供物流服务时，除了仓储服务和运输服务之外，还包含（）几种服务方式。
A. 包装服务
B. 装卸搬运服务
C. 流通加工服务
D. 配送服务
E. 信息服务
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。( )
[判断题] ( )绩效类质量指标更多以顾客评价的产品质量指标为主,关注结果类指标,强化
A.正确
B.错误
[单项选择]用质量指标法评价生态现状得出的环境质量指标，由好至差用（）表示。
A. 0～1
B. 1～10
C. 1～0
D. 10～1
[多项选择]邮政服务质量指标主要包括( )。
A. 服务态度
B. 邮政局所的营业时间
C. 经办业务的种类
D. 用户平均等待时长
E. 邮政网点的规模大小
[判断题]包括运输、仓储、配送等物流功能的几项物流服务属于集成度较高的物流服务。( )
[单项选择]鲜奶的新鲜度是一个重要的质量指标，通常采用的评价指标是（）。
A. 酸价
B. 氧化价
C. 蛋白质含量
D. 细菌总数
E. 酸度（°T）
[单项选择]鲜奶的新鲜度是一个重要的质量指标，通常采用哪种评价指标（）。
A. 细菌总数
B. 酸价
C. 蛋白质含量
D. 氧化价
E. 滴定酸度（°T）
[判断题]不同类型的物流企业的核心竞争力是不一样的，仓储型物流公司就是以完善的仓储设施、提供最优的仓储服务为它的核心竞争力。( )
[单项选择]关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（）四种类型。
A. 生产指标
B. 时限指标
C. 利润指标
D. 收益率指标
[多项选择]电信服务质量指标体系建立的意义有( )。
A. 确保所有用户平等享受最基本质量的电信服务
B. 为管理机构的监管活动确定了明确的测评和监管指标
C. 有利于推动电信业务经营者改善服务质量
D. 有利于减少市场竞争
E. 有利于发挥社会监督的作用
[判断题]质量指标是反映产品质量和工作质量的指标。（）
