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[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[单项选择]物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是（）。
A. 客户在正常订货周期以外也能感受到
B. 要素的决策是相对稳定的长期决策
C. 与物流管理没有直接的关系
D. 通常受客户最大的关注
[单项选择]人员流向属于（）要素的评价指标。
A. 劳动责任
B. 劳动技能
C. 劳动强度
D. 社会心理
[多项选择]财务评价指标属于静态评价指标的有（）。
A. 净现值率
B. 投资利润率
C. 资本金利润率
D. 内部收益率
E. 投资回收期
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[单项选择]下列评价指标中属于远期效果评价指标的是（）
A. 卫生知识合格率
B. 卫生知识知晓率
C. 平均期望寿命
D. 行为改变率
E. 信念流行率
[单项选择]在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是（）。
A. 订货便利性
B. 书面的政策声明
C. 柔性化的服务系统
D. 系列化的服务规范
[单项选择]下列评价指标中属于近期或中期效果评价指标的是（）
A. 卫生知识知晓率
B. 平均期望寿命
C. 婴儿死亡率
D. 发病率
E. ASHA指数
[单项选择]项目财务评价指标分为静态评价和动态评价指标等，不属于静态指标的是（）。
A. 投资回收期
B. 利息备付率
C. 项目资本金净利润率
D. 财务净现值
[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（）
[单项选择]以下财务评价指标中不属于静态评价指标的是( )。
A. 投资利润率
B. 借款偿还期
C. 偿债备付率
D. 财务净现值
[单项选择]在下面评价指标中，属于远期效果评价指标的是（）
A. 卫生知识知晓率
B. 健康态度形成率
C. 健康教育培训率
D. 行为改变率
E. 疾病患病率
[单项选择]下列经济效果评价指标中，（）属于静态评价指标。
A. 内部收益率
B. 费用年值
C. 净现值
D. 投资利润率
[单项选择]下列道路建设项目的财务评价指标中属于动态评价指标的是( )。
A. 投资回收期和投资利税率
B. 财务内部收益率和财务净现值
C. 资本金利润率和财务内部收益率
D. 投资利润率和和财务净现值
[单项选择]下列道路建设项目的财务评价指标中属于静态评价指标的是( )。
A. 投资回收期和投资利税率
B. 投资回收期和投资利润率
C. 资本金利润率和财务内部收益率
D. 投资利润率和和财务内部收益率
