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[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（）。
A. 目标交付时间
B. 订单满足率
C. 订单跟踪
D. 票据的及时性
E. 货损率
[单项选择]物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是（）。
A. 客户在正常订货周期以外也能感受到
B. 要素的决策是相对稳定的长期决策
C. 与物流管理没有直接的关系
D. 通常受客户最大的关注
[单项选择]物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（）。
A. 从属性
B. 移动性
C. 分散性
D. 即时性
[判断题]客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。（）
[单项选择]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）。
A. 流通加工费用
B. 包装费用
C. 经济效率
D. 货物发送的正确率
[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（）
[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[判断题]物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。（）
[判断题]根据《关于一次性金融服务客户信息登记交易上线的通知》，未在本行开立账户但已开立客户号的个人客户不属于一次性金融服务客户的范围。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[多项选择]下列选项中，（）属于企业销售物流活动。
A. 订货处理
B. 产成品库存
C. 发货运输
D. 销售配送
E. 退货处理
[多项选择]销售物流服务的产品可得性包括（）。
A. 缺货频率
B. 满足率
C. 运作速度
D. 持续性
E. 发出订货的完成状况
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
[单项选择]物流活动中的( )要素体现着生产者、采购者、物流作业者与销售者之间的关系。
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 市场流向
D. 实际流向
[多选题]根据《关于一次性金融服务客户信息登记交易上线的通知》，以下哪些业务属于一次性金融服务客户的范围？（ ）
A.未在本行开立账户但已开立客户号
B.未在本行开立账户且未开立客户号
C.已在本行开立多个账户
D.仅在本行开立一个账户
[判断题]按物流系统性质分类，可分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
[单项选择]按照物流的( )划分，可以分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流。
A. 不同作用
B. 不同空间范围
C. 不同性质
D. 不同功能
[单项选择]网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
A. 核心产品
B. 潜在客户
C. 核心客户
D. 最新产品
