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[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[单项选择]在企业销售物流的效率评价指标中，准确完成物流率指的是（）的比值。
A. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B. 销售物流实现利税与销售物流资金占用
C. 耗损量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[单项选择]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）。
A. 流通加工费用
B. 包装费用
C. 经济效率
D. 货物发送的正确率
[单项选择]下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）
A. 迅速物流及时率
B. 准确完成物流率
C. 经济效率
D. 客户的抱怨率
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（）。
A. 目标交付时间
B. 订单满足率
C. 订单跟踪
D. 票据的及时性
E. 货损率
[单项选择]在下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是______。
A. 迅速物流及时率
B. 准确完成物流率
C. 经济效率
D. 客户的抱怨率
[单项选择]在企业物流的效率评价指标中，经济效率指的是（ ）的比值。
A. 销售物流实现利税与销售物流占用资金
B. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
C. 消耗量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[单项选择]在物流评价指标中，反映物流管理成果数量的指标是（）。
A. 商品完好率
B. 劳动生产率
C. 物流成本
D. 吞吐量
[单项选择]在企业综合绩效评价指标中，反映企业债务风险状况的评价指标是 。
A. 总资产周转率
B. 盈余现金保障倍数
C. 应收账款周转率
D. 资产负债率
[简答题]物流战略计划方案评价指标体系包括哪些内容？
[判断题]销售物流是企业物流与社会物流的惟一衔接点，是企业物流系统的最后一个环节，它与企业销售系统相配合共同完成产成品的销售任务。
[判断题]只要物流企业各项指标都比较好，对全部客户采用统一的高质量服务标准，客户就能满意。( )
[判断题]制造企业的物流过程一般包括采购供应物流、生产物流、产品销售物流以及回收和废弃物物流等。制造企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。( )
[多项选择]物流服务项目质量评价指标体系中，仓储服务的质量指标包括（）。
A. 货物收发差错率
B. 账货相符率
C. 准时交货率
D. 设备完好率
E. 物流成本率
[单项选择]在绩效评价指标方面，需要针对房地产销售特点从（）方面制订评价指标。
A. 表达能力、销售态度和沟通技巧
B. 销售业绩、客户分析和客户管理
C. 销售技巧、销售业绩和目标管理
D. 销售业绩、销售态度和销售能力
[单项选择]（）属于物流项目经济效益动态评价指标。
A. 投资回收期
B. 流动比率
C. 内部收益率
D. 资产负债率
[多项选择]物流项目经济效益静态评价指标包括：（）。
A. 投资回收期与投资收益率
B. 流动比率
C. 资产负债率
D. 内部收益率
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
企业发展的评价指标中，哪几个最能够较准确地判断其发展阶段，还有没有其他评价指标？
