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[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[多项选择]客户满意度指标涉及的内容包括（）。
A. 客户忠诚度
B. 取消订货的频率
C. 不能按时供货的次数
D. 与经销商的密切关系
[多项选择]下列反映物业服务满意度指标中，属于感性服务的有( )。
A. 服务效率
B. 服务质量和服务态度
C. 服务制度
D. 服务程序
E. 服务标准
[多项选择]下列指标中的（）是供应链满意度指标。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 供应产销率
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括（ ）。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 礼貌与沟通
[单项选择]下列反映服务满意度的指标中，属于理性服务的是( )。
A. 服务效率
B. 服务质量
C. 服务制度
D. 服务态度
[多项选择]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。
A. 可靠性
B. 安全性
C. 系统性
D. 经济性
E. 美学性
[判断题]销售物流是企业物流与社会物流的惟一衔接点，是企业物流系统的最后一个环节，它与企业销售系统相配合共同完成产成品的销售任务。
[判断题]总资产周转率的高低也可以反映企业的销售能力。
[判断题]企业的销售物流是指由销售部接收客户对企业产品的订单而产生的产成品向批发商、零售商或最终顾客的移动流通过程。
[单项选择]企业销售物流以（）为目的。
A. 实现企业销售利润
B. 产成品包装
C. 产成品储存
D. 发送运输
[判断题]按成本项目类别分类的物流成本具体包括供应物流、企业内物流、销售物流、回收物流和废弃物流等不同阶段所发生的各项成本支出。（）
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 产品跟踪
