更多"由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关"的相关试题:
[单项选择]一个在住宅喷洒化学药剂阻止昆虫出没的公司，要求顾客在每个新季度开始时预先支付三个月的服务费，从杀虫公司的角度选择可以适当地描述这种情况的术语（）
A. 未挣得收入
B. 已挣得收入
C. 应计收入
D. 预付费用
[判断题]服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误
[单项选择]通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求的基本竞争战略是( )。
A. 差异化
B. 多元化
C. 非相关多元化
D. 相关多元化
[多选题] 加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应( )地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[单选题]服务中的( )是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]由于服务生产过程和消费过程的( )，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[简答题]银行有n个柜员，每个顾客进入银行后先取一个号，并且等着叫号，当一个柜员空闲后，就叫下一个号。试用信号量方法PV操作实现此过程，并给出信号量定义和初始值。
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]开展药学服务工作的关键是
A. 药历制订、修改
B. 投诉应对能力
C. 信息沟通能力
D. 实践经验和能力
E. 广泛的专业知识
[单项选择]Java中哪个类是由编译器自动生成的一个特殊类，它伴随每个类，每个它的对象包含所属类的所有信息，可通过此类的方法访问这些信息
A. Class
B. Object
C. System
D. awt
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[简答题]面包师有很多面包，由n个销售人员推销。每个顾客进店后取一个号，并且等待叫号，当一个销售人员空闲下来时，就叫下一个号。试设计一个使销售人员和顾客同步的算法。
[单项选择]一般来说，社会工作者无权强行要求别人接受服务。但是在矫正社会工作领域中，由于服务对象的特殊性，对他们提供的矫正服务具有强制性特征，不以服务对象的主观意愿为前提。这里体现的是矫正社会工作领域的（）特征。
A. 特殊性
B. 复杂性
C. 长期性
D. 专业性
[单项选择]价格歧视，指企业以不同价格把同样的物品卖给不同顾客，尽管对每个顾客的生产成本是相同的。
根据以上定义，下面不属于价格歧视的是（）。
A. 厂家在报刊上赠送折扣券
B. 买两个同样的商品打8折
C. 电影票对儿童和老人优惠
D. 厂家低价销售次品
[单项选择]强化服务的关键是（）。
A. 提高服务质量
B. 强化服务意识
C. 热爱本职工作
D. 提高专业技能
[单项选择]根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动是（）
A. 定制营销
B. 频繁营销
C. 数据库营销
D. 协同营销
