更多"[单选题]服务中的( )是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况"的相关试题:
[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[多选题]市场要求是构成质量屋的主要部分之一，通常是指顾客要求和社会要求，这些要求应包括( )方面的内容。
A.产品质量
B.产品成本
C.产品数量
D.上市时间
E.服务和环境
[判断题]员工在为客户服务时要文明服务，不与顾客发生争执，不对顾客讲服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[单选题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误
[单项选择]前几年，我们国家的商业服务领域推出了“一米线”制度，即等待服务的顾客和正在接受服务的顾客之间相距一米距离的制度。这样做的目的是为了保护彼此的隐私权。“一米线”制度是为了保护( )
A. 商业机构的隐私权
B. 顾客的隐私权
C. 等待接受服务的顾客的隐私权
D. 正在接受服务的顾客的隐私权
[判断题]4.83. 第83题 顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为( )
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[判断题]服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误
[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。
A.正相关
B.负相关
C.或正或负相关
D.无相关
[单选题]美容服务中，功能服务是顾客必须得到的，受()的有形服务。
A.道德约束
B.法律保护
C.行为规范
D.行为准则制约
[单项选择]（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
