更多"[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人"的相关试题:
[单选题]由于服务生产过程和消费过程的( )，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单项选择]物业服务企业履行服务义务与业主消费物业服务处于同一过程之中，体现了物业服务的（）特征。
A. 综合性
B. 长期性
C. 即时性
D. 持续性
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( ),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[判断题]物流运输的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动，克服了物品生产和消费在时间上的不一致。
[单选题] 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有( )。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可贮存性
D.缺乏所有权特性
[单选题] ( )必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[单项选择]消费者的心理活动过程中，（）过程是消费者心理过程的起点和第一阶段。
A. 情感过程
B. 个性心理过程
C. 意志过程
D. 认识过程
[单选题] 服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和( )。
A.活动
B.促销
C.策略
D.体验
[单选题]物流是将物的实体通过空间上的位移和时间上的延续，生产领域向消费领域转移过程中的一系列的物的( )运行。
A.真实
B.实物
C.实际
D.实体
[单选题] 服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的( )。
A.了解
B.表扬
C.支持
D.感受
[单项选择]BSP的过程分类中，下列哪个过程属于产品/服务过程
A. 销售
B. 成本控制
C. 资金获取
D. 市场预测
[多选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下内容,以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断:______。( )
A.产品和服务的工作流程
B.产品和服务的性质
C.产品和服务的收费情况
D.合同主要条款
E.合理揭示产品风险
[单项选择]在写字楼经历的竣工验收交接过程、二次装修管理过程、正式营运管理服务过程的全过程中都要根据情况的变化适时进行（）。
A. 风险管理
B. 风险识别
C. 风险防范
D. 风险应对计划
[单项选择]领导者的影响作用是整体性的，也就是说，职权影响力和个人影响力在领导过程中，总是相互联系、相互交织地发挥作用的。对领导者来说，为了实现领导必须有一定的职位权力，才能借以推进他所负责的工作。但是，如果领导者只凭职位权力去推进工作，甚至滥用权力，以权压人，事情肯定是办不好的。
这段话主要支持了这样一个论点，即( )。
A. 对领导者来说，做领导工作，靠的不是职权影响力，而是个人影响力
B. 对领导者来说，发号令，滥用权力，以权压人，往往做不好领导工作
C. 对领导者来说，为了实现领导，有一定的职位权力是最重要的
D. 对领导者来说，将职权影响力和个人影响力综合起来加以运用，才能提高领导效能
[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明 _______。( )
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条
D.产品风险
[多选题]服务质量环涵盖了服务质量体系的全部基本过程和辅助过程。其中最基本的过程是( )。
A.市场开发
B.服务设计
C.服务提要
D.服务提供
E.业绩的分析与改进
[多选题]物流是将物的实体通过空间上的位移和时间上的延续，由生产领域向消费领域转移过程中的一系列的物的实体运行，其功能主要有( )等。
A.配送
B.储存
C.包装
D.流通加工
E.生产
[单选题]如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息，保存服务台账（ ）年以上。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
