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[简答题]以“试点推进，全面搞好城镇居民基本医疗保险”为题，谈一下你对如何搞好城镇民居民基本医疗保险试点工作的认识。
要求：语言简练，条理清晰，观点明确，可行性强。字数不少于1000字。
[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]参与顾客服务的企业人员包括（）
A. 售后服务人员
B. 销售人员
C. 高层管理人员
D. 企业所有人员
[多项选择]企业对顾客服务的成本主要包括（）
A. 制造成本
B. 物流成本
C. 售前服务成本
D. 交易成本
E. 售后服务成本
[单项选择]公共场所直接为顾客服务人员应持有（）
A. 上岗证
B. 培训证
C. 技术等级证
D. 健康合格证
E. 继续教育证
[单项选择]存货需求管理的（）会影响顾客服务。
A. 订单接收
B. 订单处理
C. 产品交货
D. 顾客反馈
[单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
[判断题]要让顾客明确服务方案和服务价格，以避免顾客付款时由于误解造成无力支付的尴尬局面。( )
