更多"要让顾客明确服务方案和服务价格，以避免顾客付款时由于误解造成无力支付的"的相关试题:
[判断题]当实际的服务故障发生时，顾客服务方案中的应急计划还应包括对顾客期望恢复的确认以及衡量服务一致性的方法。
[判断题]美甲服务时，美甲师与顾客进行沟通，进一步把握顾客的性格特征，从而为其制订合适的美甲设计方案。( )
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]《价格法》明确规定我国大多数商品和服务价格实行______。
A. 政府定价
B. 政府指导价
C. 市场调节价
D. 中央指导下的地方政府定价
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[判断题]在洽谈第三方物流服务合同中，使双方都能清楚合同的价格是如何制定出来的办法是明确界定构成价格的各种成本因素的内涵。 ( )
[单项选择]企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于( )。
A. 网络直销
B. 网站促销
C. 互动式营销
D. 网络传销
[单项选择]《价格法》明确规定我国大多数商品和服务实行( )。
A. 政府定价
B. 政府指导价
C. 市场调节价
D. 中央指导下的地方政府定价
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[判断题]物流公司在处理异常情况时，要明确自身服务的首要对象是买方客户，要避免买方客户的不满。( )
[单项选择]服务招投标中，( )的投标文件还应按照招标文件要求提供完整的财务分析、服务费价格方案及分析报告等。
A. 投融资与特许经营
B. 勘察、设计
C. 监理
D. 科研与咨询
[单项选择]《建筑工程方案设计招标投标管理办法》明确规定：大型公共建筑工程概念性方案设计投标文件编制和实施性方案设计投标文件编制，一般情况下，分别不少于( )。
A. 20天，35天
B. 30天，35天
C. 25天，40天
D. 40天，45天
[单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是______。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
